儿童乐园工作人员运营规范

admin01 2020-12-21 15:42:07 行业动态
这几年,儿童 乐园不断发展,家长们也越来越愿意将孩子送到儿童乐园来,但是要抓住孩子和家长的心,不仅要靠优质的游乐设备这个硬件设施,还要靠优质的服务质量,工作人员的服务在影响家长乐园的选择的占比也越来越大,那工作人员的运营规范是如何呢?
大致整理如下:

1、服务规范 

对客服务原则 : 顾客感受永远第一; 
以客为先: 人身安全为先; 顾客和公司利益为先; 
三杜绝: 杜绝不干净; 杜绝不健康; 杜绝不能使用; (顾客并不永远是对的,但必须把对的留给顾客) (任何时候都必须先帮助,再责问) (任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止) (顾客需求难以全部满足,但必须用真诚的态度让客人理解) (心情无法一直是快乐的,但必须只把快乐的部分分享给顾客) (事情永远也做不完,但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短) (凡是顾客看到的地方都必须干净整洁) (凡是提供给顾客的服务都必须安全) (凡是顾客使用的东西都必须完好无缺) 
 
2、着装规范 
1)区域内需着工作服装,不可出现不完整制服状态; 
2)夏装执行时段5月1日至10月31日,冬装执行时段11月1日至4月30日。                                                                                  
3)任何时间不可以在工作区域挽袖,卷裤脚; 
4)员工铭牌佩戴在上衣左胸 
5)工作区域内穿着的制服必须干净,无异味。如制服有起球,破损,无法清洁的污迹必须更换。 
 
3、仪容仪表规范 
1)发型不张扬,头发要清洁、没有头皮屑,梳理整齐,不将头发染成其他颜色; 
2)女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩,接待服力人员带发网长发要束起扎发髻; 
3)男员工“三不”前发不过眉,后发不抵领,侧发不盖耳; 
4)女员工面部干净、清洁,精神饱满,需化淡妆; 
5)男员工面部干净、清洁,精神饱满,鼻毛不外漏,不可留胡须; 
6)手与指甲要保持干净,常洗手,指甲修好,不可留长指甲,女生不可涂有颜色的指甲油; 7)不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物; 
 
4、礼仪规范 
1)主动与客人打招呼,使用礼貌用语,做到自然微笑; 
2)对正在等候的客人应及时招呼示意,请其稍候;当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助; 
3)在遇见顾客主动打招呼,侧身站立,让顾客先行。 
 

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